Умови оплати та повернення коштів
Додаток № 1 до Публічної оферти веб-сервісу Contentor. Редакція від 25 серпня 2026 року.
Цей документ є невід’ємною частиною Публічної оферти та детально врегульовує порядок оплати послуг, роботи з Балансом і повернення коштів. У питаннях оплати та повернення він має пріоритет над загальними положеннями Оферти.
1. Загальні положення
1.1. Послуги Сервісу надаються виключно на умовах 100% попередньої оплати шляхом внесення гарантійного платежу, яким поповнюється Баланс Особистого кабінету.
1.2. У розрахунковому документі (фіскальному чеку) та у виписці банку такий платіж відображається як «Гарантійний платіж за обробку товарних позицій на сайті». Баланс є внутрішньою обліковою одиницею Сервісу, що відображає суму внесеного та ще не використаного гарантійного платежу; списання з Балансу здійснюється за фактом надання послуг у порядку, встановленому цим документом.
1.3. Усі розрахунки здійснюються в національній валюті України — гривні. Внутрішній облік ведеться в копійках, суми на екрані округлюються до копійки.
1.4. Оплата приймається лише в безготівковій формі через інтернет-еквайринг на сайті Сервісу.
1.5. Здійснення оплати є підтвердженням того, що Користувач ознайомився з Публічною офертою, цим Додатком, Умовами використання та Політикою конфіденційності й погоджується з ними.
2. Хто може здійснювати оплату
2.1. Оператор перебуває на спрощеній системі оподаткування (друга група платників єдиного податку), тому оплату можуть здійснювати лише особи, зазначені в розділі 3 Публічної оферти: фізичні особи — резиденти України та резиденти України, які є платниками єдиного податку.
2.2. Оплата з рахунків і карток юридичних осіб та фізичних осіб-підприємців, які не є платниками єдиного податку, а також з рахунків нерезидентів не приймається.
2.3. Якщо таку оплату виявлено після зарахування, Оператор блокує доступ до Особистого кабінету та повертає невикористаний залишок за правилами розділу 6 цього Додатка.
2.4. Користувач має здійснювати оплату власним платіжним засобом. Оператор має право призупинити операцію та запросити підтвердження, якщо є ознаки використання чужого платіжного засобу.
3. Баланс і гарантійний платіж
3.1. Баланс — це сума попередньо сплачених коштів, доступних Користувачу для оплати послуг. Баланс не є електронними грошима, банківським рахунком чи депозитом і не передбачає нарахування процентів.
3.2. Кошти на Балансі не мають строку давності: вони не «згорають» і зберігаються до моменту використання або повернення.
3.3. Мінімальна сума одного гарантійного платежу — 12,00 грн (вартість генерації одного товару з повним набором опцій). Максимальна сума однієї заявки — 50 000,00 грн; це технічне обмеження, що захищає від помилки в полі суми, і не є обмеженням загального обсягу послуг.
3.4. Для внесення гарантійного платежу Користувач формує в Особистому кабінеті заявку на потрібну суму. Заявка дійсна 30 хвилин з моменту створення; після спливу цього часу неоплачена заявка втрачає чинність, і потрібно сформувати нову.
3.5. Кошти зараховуються на Баланс автоматично після підтвердження успішного платежу платіжною системою. Сума й одержувач визначаються заявкою, сформованою Сервісом; повідомлення платіжної системи використовується виключно для звірки.
3.6. Якщо кошти списано банком, але Баланс не поповнено протягом 30 хвилин, Користувачу слід звернутися до підтримки та надати дату, суму й номер заявки. Оператор перевіряє платіж і зараховує кошти або повертає їх, якщо зарахування неможливе.
3.7. Кожен платіж є разовим. Автоматичні регулярні (рекурентні) списання не застосовуються: Сервіс не зберігає платіжні дані для повторних списань і не списує кошти з картки без окремої дії Користувача.
4. Вартість послуг і списання з Балансу
4.1. Вартість розраховується за кожним товаром і кожною замовленою Опцією згідно з тарифами, опублікованими на сайті Сервісу. Застосовуються тарифи, чинні на момент запуску генерації.
4.2. Для замовлень із повним набором опцій діє пакетна ціна, нижча за суму окремих опцій. Точний розрахунок Користувач бачить у калькуляторі на сайті та в кабінеті перед запуском генерації.
4.3. Списання відбувається за фактом надання послуги — у момент, коли Сервіс сформував Результат і зробив його доступним у Особистому кабінеті (п. 4.3 Оферти). Кожна операція фіксується в історії Балансу із зазначенням дати, суми та призначення.
4.4. Якщо коштів на Балансі недостатньо, генерація не запускається. Часткове списання не застосовується.
4.5. Якщо генерація завершилася помилкою і Результат не сформовано — кошти за неї не списуються. У разі технічного збою, коли списання відбулося без видачі Результату, сума повертається на Баланс за зверненням Користувача до підтримки.
4.6. Незадоволення Користувача змістом коректно сформованого Результату не є технічним збоєм і не є підставою для скасування списання. Це не позбавляє Користувача права повернути невикористаний залишок Балансу за розділом 6.
4.7. Зміна тарифів не має зворотної дії: вартість уже наданих послуг не перераховується, кошти на Балансі зберігають повну купівельну спроможність.
5. Бонусні нарахування
5.1. Оператор може нараховувати на Баланс бонуси — вітальні, компенсаційні або в межах акцій. Бонус є маркетинговою знижкою, а не сплаченими Користувачем коштами.
5.2. Бонуси використовуються нарівні з коштами для оплати послуг Сервісу, але не підлягають поверненню, виплаті чи переказу та не можуть бути передані іншому Користувачу.
5.3. При списанні вартості послуг першими використовуються бонуси, потім коригування Оператора, і лише в останню чергу — реально сплачені Користувачем кошти. Такий порядок працює на користь Користувача: сума, доступна до повернення, зменшується в останню чергу.
5.4. Оператор має право скасувати нараховані та невикористані бонуси у разі виявлення зловживань: створення кількох облікових записів однією особою для повторного отримання бонусів, використання Сервісу в обхід інтерфейсу тощо.
6. Повернення коштів
6.1. Користувач має право в будь-який момент повернути невикористаний залишок реально сплачених коштів. Строк для звернення не обмежується.
6.2. Сума до повернення визначається як сума внесених гарантійних платежів за вирахуванням вартості вже наданих послуг, з урахуванням порядку списання, встановленого пунктом 5.3. Розрахунок Користувач може звірити з історією операцій у Особистому кабінеті.
6.3. Поверненню не підлягають:
- кошти, списані за вже надані послуги, — послуга вважається наданою в момент видачі Результату (п. 4.3 Оферти) незалежно від того, скористався Користувач Результатом чи ні;
- бонусні нарахування та будь-які інші суми, які Користувач не сплачував;
- комісії платіжних систем і банків, утримані при здійсненні платежу та при його поверненні.
6.4. Порядок звернення. Заява подається з електронної адреси, зазначеної в обліковому записі, на адресу підтримки Оператора. У заяві зазначаються: логін або email облікового запису, сума, дата платежу, спосіб оплати та причина звернення.
6.5. Оператор розглядає заяву та повідомляє про рішення протягом 10 робочих днів. Кошти перераховуються протягом 30 робочих днів з дня отримання належно оформленої заяви.
6.6. Повернення здійснюється виключно на той самий платіжний засіб, з якого була здійснена оплата, за вирахуванням комісій, зазначених у п. 6.3. Повернення на картку або рахунок третьої особи не проводиться — це вимога законодавства щодо фінансового моніторингу.
6.7. Після повернення залишку доступ до платних функцій припиняється; сам обліковий запис і збережені в ньому дані зберігаються згідно з Умовами використання.
6.8. Оператор має право відмовити в поверненні, якщо є обґрунтовані підозри у зловживанні: спробах штучно накрутити бонуси, використанні Сервісу для перепродажу доступу, автоматизованому доступі в обхід інтерфейсу або оплаті чужим платіжним засобом.
7. Підтвердження оплати та документообіг
7.1. Підтвердженням здійсненої оплати є електронна квитанція платіжної системи, а також запис в історії операцій Особистого кабінету, доступний Користувачу в будь-який час.
7.2. Розрахунковий документ (фіскальний чек) надається у випадках і в порядку, передбачених законодавством України про застосування реєстраторів розрахункових операцій.
7.3. Акти наданих послуг, податкові накладні та рахунки-фактури за цим договором не оформлюються: договір укладається шляхом акцепту публічної оферти, а послуга вважається наданою відповідно до п. 4.3 Оферти.
8. Безпека платежів
8.1. Платежі обробляються сертифікованим платіжним провайдером. Дані платіжної картки Користувач вводить на стороні провайдера; Оператор не отримує й не зберігає повний номер картки, строк дії та CVV.
8.2. У Сервісі зберігаються лише знеособлені відомості про платіж: дата, сума, спосіб оплати та ідентифікатор операції.
8.3. Користувач самостійно забезпечує безпеку свого платіжного засобу та доступу до Особистого кабінету.
9. Спірні операції
9.1. Перед ініціюванням оскарження платежу в банку (chargeback) Користувач звертається до підтримки Оператора. Більшість спірних ситуацій — незарахований платіж, помилкова сума, повторний платіж — вирішуються протягом одного робочого дня без участі банку.
9.2. На час розгляду банківського оскарження Оператор має право призупинити доступ до Особистого кабінету та операції з Балансом до з’ясування обставин.
9.3. Якщо оскарження визнано необґрунтованим, а витрати Оператора на його розгляд підтверджені, Оператор має право відшкодувати їх із залишку Балансу Користувача.
10. Контакти
Питання щодо оплати, зарахування коштів і повернення надсилайте на електронну пошту Оператора, зазначену на сторінці «Контакти» та в розділі 15 Публічної оферти. У зверненні вказуйте логін або email облікового запису — це прискорить перевірку платежу.